تصميم الاستبانة: من المفهوم إلى الفقرة

تُعدّ الاستبانة من أكثر أدوات جمع البيانات استعمالًا في البحوث الاجتماعية والتربوية والإدارية، وهي أيضًا من أكثرها تعرّضًا للضعف حين تُكتب على عجل. فجودة النتائج مرهونة بجودة الأداة التي جُمعت بها. ويعرض هذا المقال خطوات بناء استبانة متماسكة ابتداءً من المفهوم وانتهاءً بالصيغة النهائية.

1.البدء من المفاهيم لا من الأسئلة

الخطأ الشائع أن يشرع الباحث في كتابة الفقرات مباشرة. والأسلم أن يبدأ بتحديد المفاهيم التي يريد قياسها وتعريفها تعريفًا إجرائيًا، ثم يوزّعها إلى أبعاد، ويشتق من كل بعد عددًا من الفقرات. وبهذا تتوزع الفقرات على الأبعاد توزيعًا مقصودًا، ولا يطغى بعد على آخر بسبب كثرة فقراته. ويساعد جدول يربط كل فقرة ببعدها وبسؤال البحث الذي تخدمه على اكتشاف الفقرات الزائدة والفجوات.

2.قواعد صياغة الفقرات

تُصاغ الفقرة بلغة واضحة قريبة من مستوى المستجيبين، وتُراعى فيها القواعد الآتية:

• أن تتضمن الفقرة فكرة واحدة؛ فالفقرة المزدوجة مثل «الخدمة سريعة ومهذبة» لا يعرف المستجيب كيف يجيب عنها إذا كانت سريعة وغير مهذبة.
• تجنب الصياغة الإيحائية التي تدفع إلى إجابة بعينها.
• تجنب النفي المزدوج والعبارات الغامضة والمصطلحات غير المألوفة.
• تحديد الإطار الزمني حين يلزم، كأن يُسأل عن الأشهر الستة الأخيرة.

3.اختيار سلّم الاستجابة

يُستعمل في كثير من الاستبانات سلّم ليكرت المعروف، وهو سلّم من درجات متدرجة تبدأ بعدم الموافقة التامة وتنتهي بالموافقة التامة. ويُراعى أن تكون الدرجات واضحة الدلالة، وأن يُحدَّد بوضوح هل يتضمن السلّم درجة محايدة أم لا، فلكل خيار أثر في نمط الإجابات. والأهم أن يبقى السلّم واحدًا داخل المحور الواحد، لأن تغيير السلّم من فقرة إلى أخرى يربك المستجيب ويُضعف قابلية المقارنة.

4.ترتيب الاستبانة وإخراجها

يحسن أن تبدأ الاستبانة بتعريف موجز بغرضها وببيان سرية الإجابات، ثم بأسئلة سهلة، وتُؤخَّر الأسئلة الحساسة أو المعقدة إلى الوسط أو ما بعده. وتُجمَّع الفقرات المتصلة بموضوع واحد في محور واحد، ويُراعى ألا تطول الاستبانة طولًا يرهق المستجيب فتنخفض جودة إجاباته في آخرها.

5.اعتبارات أخلاقية وعملية في التطبيق

يلتزم الباحث عند توزيع الاستبانة بأن يخبر المستجيبين بغرض الدراسة وبحقهم في الامتناع عن الإجابة أو الانسحاب في أي وقت، وأن يحفظ سرية البيانات ولا ينشر ما يكشف هوية أحد. وعمليًا، يُستحسن أن تُجمع الإجابات بوسيلة تحفظها في مكان آمن، وأن تُحدَّد مدة معقولة للاستجابة مع تذكير مهذب واحد أو اثنين، وألا يُلحّ على المستجيبين بما يخلّ بحريتهم. فاحترام المشاركين شرط أخلاقي، وهو كذلك سبب في تحسين نوعية الإجابات.

6.التطبيق الأولي والمراجعة

قبل التطبيق الواسع تُعرض الاستبانة على محكّمين متخصصين للحكم على وضوح الفقرات وصلتها بالمفهوم، ثم تُطبَّق على مجموعة صغيرة قريبة من فئة الدراسة لملاحظة الفقرات التي أسيء فهمها أو تُرك الجواب عنها. وبعد جمع البيانات الفعلية يُحسب ثبات الأداة بالمقاييس المناسبة. وكل ذلك يُوثَّق في تقرير البحث ليطمئن القارئ إلى سلامة الأداة. ويُنصح بأن يحتفظ الباحث بنسخة موثقة من الاستبانة النهائية ومن سجل تعديلاتها، وأن يرفقها بتقريره حيث تسمح جهة النشر، ليتمكن غيره من فهم الأداة ونقدها والإفادة منها في دراسات مستقبلية.